1. Nous contacter

Vous pouvez joindre notre service client par les moyens suivants :

• Par email : contact@habivie.com
• Par téléphone : +33 6 88 71 96 98
• Via le formulaire de contact disponible sur le site

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, durant nos jours et heures d’ouverture. Les demandes reçues en dehors de ces périodes sont traitées dès la reprise de notre activité.

2. Nos engagements

Notre équipe s’engage à vous apporter une réponse claire, courtoise et adaptée à votre situation. Que votre demande concerne un renseignement produit, le suivi d’une commande, un retour, un remboursement ou une question technique, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner efficacement.

3. Suivi de commande

Pour toute question relative à l’état de votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace personnel.

4. Service après-vente

En cas de problème sur un produit (défaut, dysfonctionnement, produit non conforme ou endommagé), notre service après-vente vous accompagne dans les démarches. Selon la situation et vos droits au titre des garanties légales et, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant, nous procéderons à une réparation, un échange ou un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter en décrivant précisément le problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies.

5. Réclamations

Toute réclamation est traitée avec attention. Nous vous invitons à nous exposer votre situation par écrit afin que nous puissions l’examiner et vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais. En cas de litige persistant, des voies de résolution amiable, telles que la médiation de la consommation, peuvent être mobilisées conformément à la réglementation.