La présente politique de retour et de rétractation décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté auprès de HABIVIE et obtenir un remboursement ou un échange.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un email) avant l’expiration du délai. Vous pouvez nous contacter à contact@habivie.com. Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés afin de faciliter le traitement.
3. Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous pouvez examiner le produit comme vous l’auriez fait en magasin : votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’emballage d’origine n’est pas une condition de votre droit de rétractation, mais il protège mieux le produit pendant le transport retour.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou geste commercial, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et d’opter, pour les produits de valeur, pour un envoi suivi et assuré.
5. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou les enregistrements et logiciels descellés après la livraison.
7. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous procéderons, selon la situation et vos droits au titre des garanties légales, à un échange, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous.
8. Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez compléter et renvoyer le présent formulaire. Son utilisation n’est pas obligatoire.)
À l’attention de :
HABIVIE
36 Rue du Dr Haicault, 35470 Bain-de-Bretagne
E-mail : contact@habivie.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous :
_______________________________________________
- Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________
- Nom du (des) consommateur(s) : _______________
- Adresse du (des) consommateur(s) : _______________
- Numéro de commande (le cas échéant) : _______________
- Date : _______________
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
9. Précisions complémentaires
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez réceptionné la marchandise.
Nous contacter
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez nous joindre :
- HABIVIE — SARL
- Adresse : 36 Rue du Dr Haicault, 35470 Bain-de-Bretagne
- Email : contact@habivie.com
- Téléphone : +33 6 88 71 96 98
- Site web : https://habivie.com/
