Comment passer une commande ?

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur l'icône du panier pour vérifier votre sélection. Suivez ensuite les étapes indiquées : renseignement de vos coordonnées, choix du mode de livraison, puis règlement sécurisé. Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont 3 à 7 jours. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode de livraison choisi et votre lieu de résidence. Une estimation précise vous est indiquée lors de la validation de la commande, et un suivi vous est communiqué dès l'expédition.

Quelles zones sont desservies pour la livraison ?

Nous livrons dans France, Allemagne, Belgique, Suisse, Espagne, Italie. Les zones et modalités disponibles vous sont présentées au moment de la commande en fonction de votre adresse.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont Livraison gratuite. Le montant exact est calculé et affiché avant la validation définitive de votre commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Virement bancaire et Paypal. Toutes les transactions sont sécurisées : vos données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés et ne sont pas conservées par nos soins.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont réalisés via une connexion sécurisée et traités par des prestataires de paiement reconnus, respectant les normes de sécurité en vigueur. Vos informations bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant les informations de suivi. Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également consulter l'état de vos commandes depuis votre espace personnel.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Les modalités détaillées figurent sur notre page « Retour et rétractation ».

Comment obtenir un remboursement ?

En cas de rétractation ou de retour conforme à nos conditions, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, au plus tard dans les quatorze jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les détails figurent sur notre page « Politique de remboursement ».

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Certains produits peuvent en outre bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant. Les conditions de garantie sont précisées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage. Nous procéderons alors à un échange, une réparation ou un remboursement selon la situation et vos droits.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@habivie.com, par téléphone au +33 6 88 71 96 98, ou via le formulaire de contact du site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Quels sont vos horaires de disponibilité ?

Notre service client est disponible durant les jours ouvrés. Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées dès la reprise de notre activité.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons la réglementation applicable (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.