La présente politique de remboursement décrit les conditions et modalités selon lesquelles HABIVIE procède au remboursement des commandes, dans le respect de vos droits.
1. Cas ouvrant droit à remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les situations suivantes : exercice de votre droit de rétractation dans le délai légal ; réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande ; indisponibilité d’un produit après la validation de la commande ; annulation de la commande dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.
2. Délai de remboursement
Le remboursement intervient 14 jours. En cas de retour de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de ceux-ci ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement. Selon votre établissement bancaire, le crédit effectif sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires après le traitement du remboursement de notre part.
4. Montant remboursé
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode standard est remboursé au titre des frais de livraison. En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
5. Produits non éligibles au remboursement
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement au titre de la rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, produits descellés pour des raisons d’hygiène, etc.). Cette limitation ne porte pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Comment demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez notre service client à contact@habivie.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous accompagnerons dans les démarches et vous indiquerons, le cas échéant, les modalités de retour des produits.
Nous contacter
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez nous joindre :
- HABIVIE — SARL
- Adresse : 36 Rue du Dr Haicault, 35470 Bain-de-Bretagne
- Email : contact@habivie.com
- Téléphone : +33 6 88 71 96 98
- Site web : https://habivie.com/
