1. Zones de livraison

Nous livrons dans France, Allemagne, Belgique, Suisse, Espagne, Italie. Les zones disponibles ainsi que les modes de livraison associés vous sont présentés lors de la commande, en fonction de votre adresse de livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont 3 à 7 jours. Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation et du paiement de la commande. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode de livraison et la destination. En période de forte activité, les délais peuvent être allongés ; le cas échéant, vous en êtes informé.

Délai de traitement : vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 – 2. Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement indiqué ci-dessus.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont Livraison gratuite. Le montant exact est calculé en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande, et vous est indiqué clairement avant la validation définitive de celle-ci.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est adressé, comportant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également suivre l’état de vos commandes depuis votre espace personnel.

5. Réception et vérification

À la réception de votre colis, nous vous invitons à en vérifier l’état en présence du transporteur lorsque cela est possible. En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

5b. Livraison des gros appareils et objets volumineux

Les articles volumineux ou lourds (gros appareils électroménagers, marchandises encombrantes) sont livrés par transporteur spécialisé. La livraison s’effectue généralement au pied de l’immeuble ou en bordure de trottoir ; la livraison à l’étage, dans la pièce de votre choix ou l’installation ne sont incluses que si cela est expressément indiqué. Pour ces envois, le transporteur vous contacte le plus souvent au préalable afin de convenir d’un créneau de livraison. Veillez à garantir une adresse de livraison accessible et vérifiez l’état de la marchandise à la réception.

5c. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits n’est transféré qu’au moment où vous prenez physiquement possession des produits, vous-même ou un tiers désigné par vous.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou d’absence de livraison, contactez notre service client. Conformément à la réglementation, si la livraison n’intervient pas dans les conditions convenues, vous pouvez, après nous avoir enjoint d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable, résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.